Российское законодательство твердо стоит на стороне потребителя в вопросах получения образовательных услуг. Слушатели всевозможных курсов, тренингов и образовательных программ имеют полное юридическое право в любой момент прервать обучение и вернуть свои деньги. Подробными разъяснениями о том, как грамотно расторгнуть договор с учебным заведением, поделился директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Закон запрещает штрафы и условия о невозврате
Главным правовым щитом для обучающихся выступает Гражданский кодекс Российской Федерации. Документ напрямую закрепляет за клиентом возможность отказаться от услуги в одностороннем порядке и в абсолютно любое время. Оплате в таком случае подлежит исключительно та часть образовательной программы, которая уже была фактически пройдена, а также реальные, документально подтвержденные расходы организаторов на процесс обучения конкретного человека.
Эту позицию дополнительно усиливает профильный Федеральный закон «Об образовании в РФ». Он категорически запрещает взимать со студентов какие-либо штрафные санкции или удержания в качестве компенсации за досрочное расторжение контракта. Игорь Поздняков особо подчеркнул, что если образовательная организация прописывает в договоре пункт о невозврате средств, с юридической точки зрения такое условие признается недопустимым и ущемляющим законные права обучающегося.
Механизм возврата средств
Процедура возврата денег предельно прозрачна. Для запуска процесса клиенту необходимо направить в адрес исполнителя официальное письменное заявление с требованием расторгнуть договор. Итоговая выплата всегда рассчитывается как разница между общей внесенной суммой и стоимостью тех занятий, которые ученик успел посетить. При этом учебное заведение имеет право удержать часть средств только в том случае, если сможет документально доказать свои прямые затраты на организацию обучения. Если же исполнитель игнорирует заявление или отвечает немотивированным отказом, специалисты Роскачества настоятельно рекомендуют обращаться за защитой своих интересов в суд.
Что делать при низком качестве обучения
Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда студент желает прервать занятия из-за того, что образовательная организация предоставляет услуги ненадлежащего качества. Это касается случаев, когда реальная учебная программа или ее заявленный объем совершенно не соответствуют первоначальным обещаниям и рекламным материалам.
Закон предлагает сразу несколько путей решения подобной проблемы. Недовольный слушатель вправе официально потребовать соразмерного уменьшения стоимости курса, оперативного устранения всех выявленных недочетов или же возмещения тех средств, которые ему пришлось потратить на исправление ситуации своими силами. Эксперт Роскачества также добавил, что в случае выявления значительных нарушений со стороны образовательного учреждения клиент имеет полное право добиваться стопроцентного возврата всей стоимости обучения.