С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать новые правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Соответствующее постановление уже утверждено Правительством РФ. Документ заметно расширяет зону ответственности туристических агентств и закрепляет за путешественниками новые права. Разбираемся, что именно изменится на рынке туристических услуг в ближайшие шесть лет — регламент будет оставаться в силе вплоть до сентября 2032 года.
Исчерпывающая информация до оплаты поездки
Ключевое нововведение касается объема сведений, которые туроператоры и турагенты теперь обязаны предоставлять клиенту еще на этапе подбора тура. Продавец больше не может ограничиться лишь выдачей билетов и гостиничного ваучера. Закон требует детально проинформировать человека обо всех нюансах и рисках предстоящего путешествия.
| Аспект отдыха | Что именно обязаны разъяснить туристу |
|---|---|
| Границы и законы | Актуальные визовые требования, порядок въезда и выезда, а также любые действующие в стране ограничительные меры. |
| Культура и общество | Местные обычаи, правила поведения при посещении религиозных объектов и святынь. |
| Здоровье и безопасность | Риски заражения инфекционными заболеваниями и необходимость предварительной профилактики (например, обязательных прививок). |
| Экстремальный туризм | Специфические опасности при прохождении сложных и рискованных маршрутов. |
| Медицина и страховка | Условия оказания медпомощи, медицинской эвакуации и репатриации, с обязательным пояснением: при отсутствии полиса эти расходы ложатся на самого туриста. |
Цифровой контроль и выписка из реестра
Процесс оформления документов становится более строгим и прозрачным. По новым правилам, если проездной билет оформляется в электронном виде, турист должен в обязательном порядке получить на руки специальную выписку. Этот документ формируется в единой информационной системе электронных путевок и содержит все подтвержденные сведения о предстоящей перевозке. Подобная мера призвана защитить потребителей от недобросовестных компаний и гарантировать, что перелет действительно забронирован и оплачен.
Расторжение договора из-за военной службы
В обновленных правилах официально закреплен механизм отмены поездки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, касающимися несения воинской службы. Как пояснили в Роспотребнадзоре, теперь любая из сторон договора имеет законное право потребовать его изменения или полного расторжения по веским причинам.
Законные основания для отмены: Призыв гражданина на военную службу по мобилизации в ряды Вооруженных сил РФ. Кроме того, веским поводом является поступление на военную службу по контракту или заключение договора о добровольном содействии ВС РФ и войскам Национальной гвардии (начиная с 24 февраля 2022 года).
Утвержденный регламент призван сделать рынок туристических услуг более цивилизованным: он обеспечивает максимальную осведомленность путешественников на этапе планирования долгожданного отдыха и защищает их финансовые интересы при возникновении непредвиденных жизненных обстоятельств.