В автоматизированном процессе оставить решение за человеком стоит в критической точке, где без участия сотрудника возрастает риск ошибки. Если шаг связан с юридически значимым решением, неоднозначными данными, крупной суммой или исключением из правил, безопаснее заранее определить точку человеческого контроля.
Сначала процесс раскладывают на операции и отмечают, где робот только переносит или сверяет данные, а где фактически выбирает результат. Для каждой точки решения нужны понятные критерии: когда операция проходит автоматически, когда отправляется на подтверждение и когда должна быть остановлена.
Microsoft различает attended-сценарии, в которых автоматизация помогает пользователю, и unattended-сценарии без его действий. Это не выбор «лучшей» технологии, а вопрос риска и устройства процесса. Подтверждение человеком полезно только тогда, когда сотрудник видит исходные данные, причину передачи и последствия решения.
В журнале следует сохранять версию правила, входные данные, автоматический результат, решение сотрудника и время. После пилота сравнивают не только скорость, но и долю ручных возвратов, ошибки и случаи, когда контроль предотвратил неверное действие.